一．11月份咨询服务情况统计

2017年11月份，盐城市12333电话咨询中心电话呼入总量为48873个，人工接通率为62.2%。

本月人工呼入总量21588个，人工咨询热点居于前三位的分别是：（1）信息查询、（2）社会保险综合、（3）养老保险；

在网上咨询方面，本月咨询量为247个，回复量为247件，回复率为100%；网页总点击率为19522655次。